Em qualquer segmento relacionado ao público, o que determina a qualidade de serviço é o atendimento. No setor de hotelaria, um hospede durante a estadia, se vendo atendido por profissionais capacitados, bem treinados, atentos às suas necessidades e aos seus anseios, leva com sigo experiências inesquecíveis, com isso acaba se tornando, inconscientemente, um multiplicador de clientes.