Assim como qualquer outro comércio, a ótica é uma loja que depende de pessoas para vender seus produtos e serviços relacionados à visão. Uma ótica bem sucedida conhece e entende o produto que vende e, principalmente, sabe se colocar no lugar do cliente identificando seus anseios e necessidades para que ele se sinta bem atendido. São atitudes assim que fazem um cliente retornar e até indicar os serviços à outros.